Правила технической поддержки
Техническая поддержка доступна всем пользователям Uncom OS Business согласно нижеизложенным правилам.
Мы приложим все разумные усилия для скорейшего качественного решения проблемы и предоставления пользователю исчерпывающего ответа. Сроки и состав ответа будут зависеть от сложности решения возникшей проблемы или вопроса, а также загруженности службы поддержки в момент обращения.
Лицензиар имеет право изменять Правила осуществления технической поддержки пользователей в одностороннем порядке путем размещения измененного текста в интернете по сетевому адресу uncom.pro/maintenance. Исключения возможны в случае, когда в лицензионном договоре и/или соглашении с конечным пользователем зафиксированы иные правила осуществления технической поддержки пользователей.
- Все пользователи Uncom OS Business, не зависимо от наличия или отсутствия у них лицензионного ключа, могут получать техническую поддержку от участников сообщества пользователей и разработчиков операционных систем на базе Linux. Для этого им необходимо разместить вопрос в специализированном форуме или в социальной сети с меткой #UncomOS. Инженеры Uncom OS отслеживают запросы пользователей на специализированных форумах и в социальных сетях и по возможности отвечают на вопросы пользователей, которые остались без качественного ответа других участников сообщества.
- Пользователи, имеющие лицензионный ключ, в случае возникновения проблем или вопросов, связанных с использованием Uncom OS Business, могут получить персональную поддержку. Для этого им надо обратиться с описанием вопроса и желательно снимками экрана по электронной почте helpdesk@uncom.tech или написать в Telegram-чат @uncomos. При этом инженер поддержки может запросить ключ для подтверждения права использования персональной поддержки.
- Запросы обрабатываются с 9:00 до 18:00 московского времени в рабочие дни по производственному календарю РФ. Запросы, отправленные в другое время, будут обрабатываться в рабочее время в порядке очерёдности их поступления.
Мы приложим все разумные усилия для скорейшего качественного решения проблемы и предоставления пользователю исчерпывающего ответа. Сроки и состав ответа будут зависеть от сложности решения возникшей проблемы или вопроса, а также загруженности службы поддержки в момент обращения.
Лицензиар имеет право изменять Правила осуществления технической поддержки пользователей в одностороннем порядке путем размещения измененного текста в интернете по сетевому адресу uncom.pro/maintenance. Исключения возможны в случае, когда в лицензионном договоре и/или соглашении с конечным пользователем зафиксированы иные правила осуществления технической поддержки пользователей.
